Cuatro documentos

¿Qué necesita Spinorhino Casino para verificar tu cuenta?

La normativa contra el blanqueo obliga a comprobar quién juega; el equipo tarda unas 7 horas en revisar tus documentos.

Iniciar la verificación

DGOJ-41935, auditado por BMM Testlabs, QUINEL y SIQ

Cobrar sin esperas

Antes de enviar papeles, después cobrar tranquilo

Muchos temen que les pidan documentos solo al retirar un premio; aquí ves el marco completo.

Quién revisa

Spinorhino Casino S.L.

Licencia

DGOJ-41935, de la DGOJ

Plazo de revisión

7 horas

Obligatoria como tarde

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el formulario abierto

Envía bien y evita el segundo intento

En Spinorhino Casino revisamos cada expediente a mano y avisamos por correo si falta algo, sin dejar el caso abierto.

Con el documento en la mano

Abres el apartado de verificación y subes el documento nacional de identidad o el pasaporte. Vigila que las cuatro esquinas se vean y que ningún reflejo tape la foto ni el número.

Revisa la dirección del recibo

Envías un justificante de domicilio reciente con tu nombre completo y tu dirección visibles. Una factura del mes en curso sirve; los recibos doblados o recortados suelen volver.

Mismo titular en todo

Confirmas el método con el que ingresas: comprobante de la tarjeta o del monedero, con titular y últimos dígitos legibles. Los datos deben coincidir con los de tu cuenta de jugador.

Mientras corre el reloj

El expediente queda en revisión unos 7 horas y recibirás un correo con el resultado. Si algo no cuadra, te indicamos qué repetir en lugar de reiniciar el proceso.

Con el expediente abierto

¿Para qué necesita el casino estos documentos?

Nadie quiere enviar papeles de más, así que aquí ves qué confirma cada uno y cuándo hace falta.

Documento nacional de identidad o pasaporte

ConfirmaTu identidad y tu edad

Debe mostrarFoto, nombre, número y fecha de validez

Justificante de domicilio reciente

ConfirmaTu residencia en España

Debe mostrarNombre completo, dirección y fecha del mes

Comprobante de método de pago

ConfirmaQue el dinero es tuyo

Debe mostrarTitular, últimos dígitos y fecha

Devoluciones habituales y su arreglo

La foto que no se deja leer. El archivo se devuelve cuando el texto del documento no se lee con nitidez o cuando falta una esquina, un borde o el número. Repite la foto sobre una mesa lisa y con luz natural Comprueba que se ven las cuatro esquinas

¿Sirve una factura de hace meses? Un justificante de domicilio se rechaza si supera la antigüedad que se pide o si el titular no coincide con el de la cuenta. Solicita a tu banco un recibo con fecha de este mes Verifica que el nombre y la dirección están completos

¿Y si mi DNI está caducado? Un documento caducado no acredita identidad vigente y se devuelve aunque la foto sea perfecta y los datos coincidan entre sí. Comprueba la fecha de validez antes de hacer la foto Envía el documento renovado cuando lo tengas

claridad sobre el origen de tu dinero

La licencia DGOJ-41935 de Spinorhino Casino S.L. obliga a prevenir el blanqueo de capitales, y por eso puede pedirte que aclares el origen de tu dinero. Es un trámite rutinario para cualquier jugador, no una sospecha sobre ti.

Según el caso, la revisión puede solicitar uno o varios de estos justificantes.

Nóminas o contrato de trabajo
Declaración de la renta
Movimientos bancarios recientes
Justificante de venta de un bien
Documento de una pensión

Cuatro avisos

Anticipa cuándo te pedirán los papeles

Te resulta útil justo cuando un movimiento, un método nuevo o un dato distinto activa la revisión.

El movimiento que no encaja

Un depósito o una retirada fuera de lo habitual lleva a comprobar el origen de los fondos y a pedir nóminas o movimientos.

Verifica antes de tu primera retirada

Antes de pagar la primera retirada se confirman identidad y domicilio, porque la licencia exige la cuenta verificada en ese punto.

Método nuevo, comprobante nuevo

Al estrenar un método de pago se contrasta que la cuenta sea tuya: se pide un comprobante a tu nombre.

Tu perfil y tu DNI no coinciden

Si el nombre, la fecha o la dirección no coinciden con el documento, la revisión se detiene hasta que envíes verificació[email protected] el dato correcto.

Sin sorpresas después

Respuestas sobre el expediente de identidad

En Spinorhino Casino respondemos dudas de verificación con la misma claridad con la que revisamos cada expediente.

Me he cambiado el apellido, ¿sirve el DNI antiguo?+

No sirve: el documento debe reflejar tu nombre actual y coincidir con el titular de la cuenta. Envía el DNI o pasaporte nuevo a [email protected] y el equipo actualiza el expediente sin cerrar tu cuenta.

¿Tendré que mandar otra vez los papeles más adelante?+

Sí, puede ocurrir. Un DNI caducado o un justificante de domicilio antiguo obliga a repetir ese papel, y el equipo puede pedir una copia actualizada si cambian tus datos de pago. Guarda los originales a mano para responder en pocos minutos.

¿Por qué me pedís justificar el origen de mi dinero?+

Es un control rutinario que exige la licencia DGOJ-41935 contra el blanqueo de capitales. Se aplica a muchos jugadores por igual y no supone ninguna sospecha sobre ti. Basta con un documento que explique de dónde proceden los fondos que usas en la cuenta.

¿Puedo retirar antes de que terminéis la comprobación?+

No: la licencia obliga a completar la verificación antes del primer pago. El casino puede solicitarla antes, al registrarte o en el primer depósito, así que conviene tener los papeles listos. Hasta entonces la retirada queda en espera.

¿Cuánto se tarda en validar la documentación enviada?+

El plazo habitual es de 7 horas desde que el expediente está completo y legible. Si algún archivo no se lee bien, el reloj se detiene hasta que llega la versión correcta. Puedes seguir el estado por el chat de asistencia.

¿Qué hago si me rechazan una foto del carné?+

Revisa el motivo indicado y vuelve a enviar ese documento concreto, no todo el expediente. Las causas más comunes son el brillo, el borde cortado o los datos tapados por el dedo. Escribe a [email protected] si el motivo no queda claro.