En Spinorhino Casino cada consulta entra por el canal que le corresponde y se responde sin rodeos.
Tu respuesta en minutos
Para dudas urgentes de acceso, bonos o pagos, el chat en directo es la vía más rápida: te contesta una persona en unos 3 minutos, a cualquier hora del día.
Si prefieres explicarlo con calma, escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas 6 horas; ideal para adjuntar capturas o detalles de una operación.
Aclara aquí lo que más frena a un jugador antes de escribir o llamar al servicio de atención.
registro¿Cuánto tardan en localizar mi cuenta cuando escribo?+
Basta con tu correo de registro y el nombre completo que diste al abrir la cuenta. Con eso localizan tu perfil sin pedirte la contraseña, que nunca se comparte por chat, teléfono ni correo. Si escribes desde otra dirección, indica también la del alta.
registro¿Cuándo deja de funcionar mi cuenta si pido cerrarla?+
Pide el cierre desde el correo de registro y queda anotado el mismo día. La cuenta deja de admitir depósitos al confirmarse, aunque el saldo pendiente se devuelve a tu medio de pago habitual. Si buscas frenar el juego de inmediato, la autoexclusión es más rápida.
registro¿Dónde mando mis documentos para que me verifiquen?+
Los documentos se revisan en unas siete horas de media. Envía el documento nacional de identidad o pasaporte, un justificante de domicilio reciente, el comprobante del método de pago y una selfie con el documento. Mándalos a [email protected] y no dupliques el envío.
registro¿Qué pasa cuando la atención recibida no me convence del todo?+
Insiste primero con el equipo que te atendió y pide que tu caso suba de nivel. Si sigue sin convencerte, escribe a [email protected] y guarda la respuesta que recibas. Con esa constancia puedes acudir después a la Dirección General de Ordenación del Juego.
registro¿Necesito dar mi contraseña para cambiar el alta o el email?+
Escribe a [email protected] y pide el acceso, la copia o el borrado de lo que guardan sobre ti. La respuesta llega por correo, con las comprobaciones de identidad que exige la ley. Borrar datos no cancela cuentas con saldo ni obligaciones pendientes.
registro¿Necesito saber idiomas para que me atiendan bien?+
El chat, el teléfono +34 914 350 037 y el correo funcionan en español, inglés, catalán y francés. Puedes empezar en catalán si te resulta más cómodo y cambiar de idioma a media conversación sin repetir todo. Los documentos se aceptan en cualquiera de esas lenguas.
Cómo reclamar
Reclama paso a paso y por escrito
Se despeja la duda más habitual: si tu queja va a quedar sin respuesta o sin registro.
Del mal rato al escrito
Cuenta lo ocurrido en [email protected] con fechas, importes y el número de operación. Recibirás un acuse con tu expediente abierto.
Respuesta en el mismo hilo
Un agente revisa tu caso y contesta desde ese mismo hilo. La respuesta estándar llega en seis horas, y el equipo nunca te pedirá la contraseña.
Revisión de un responsable
Si el resultado no te encaja, pide por ese hilo que revise el caso un responsable. La respuesta llega igualmente por escrito y con los motivos explicados.
¿Y si sigo sin acuerdo?
Solo cuando se agota esa vía puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que supervisa la licencia DGOJ-41935 de este operador.
Siete datos de horarios
Spinorhino Casino atiende sin cerrar nunca
Con esta tabla sabrás qué canal usar según la prisa que tengas ahora mismo.